موظفة استقبال والعناية بالزبائن
المؤهلات العلمية:
شهادة دبلوم او بكالوريوس في تخصصات إدارية ذات صلة
المهام الوظيفية:
- استقبال وادارة حركة الزبائن في المركز واستقبال المكالمات والرد على الاستفسارات الهاتفية.
- إدارة شكاوى الزبائن وحل مشاكل الزبائن الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.
- جمع وتحليل اراء الزبائن وتقييماتهم تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري
- الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها الاطمئنان على الزبائن وقياس مدى رضاهم عن الخدمة.
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء والمقاييس.
- بناء استراتيجيات لتحسين تجربة الزبائن بشكل عام وتحسين الولاء.
على الراغبات بالتقدم للوظيفة تقديم السيرة الذاتية مرفقاً معها الوثائق المعززة من شهادات أكاديمية ومهنية وشهادات خبرة وأي وثائق أخرى ذات علاقة وتسهم في تعزيز طلب المتقدم على البريد الالكترونيمع ذكر الوظيفة المقدم لها في عنوان الإيميل.