(Call Center) موظف خدمة الزبائن

 تفاصيل الوظيفة

وصف الوظيفة

القيام باستقبال مكالمات وطلبات الزبائن الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات في الشركة، والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات والاقتراحات الواردة الى الادارة بالإضافة الى ترويج منتجات وخدمات الشركة.



المهام الوظيفية الرئيسية

استقبال مكالمات الزبائن والإجابة على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم

القدرة على الاقناع والتفاوض و حل المشاكل

فهم طلبات الزبائن بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة

توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها

الالتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص

توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات الزبائن الى المسؤول المباشر

القدرة على ترويج خدمات الشركة إلى الزبائن الحاليين والمحتملين



المؤهلات والمهارات المطلوبة

أن يكون حاصل على شهادة جامعية معترف بها

مهارات اتصال جيدة جدا والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع الزبائن

المرونة في العمل في المناوبات المختلفة خلال اليوم.

القدرة على تحمل ضغط العمل والعمل بروح الفريق

القدرة على التعلم و التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة

يفضل أن يكون المتقدم من سكان محافظة رام الله والبيرة

عمر المتقدم ان لا يزيد عن 26 سنة

يفضل من لديه خبرة في مجال العمل