خدمة عملاء

 تفاصيل الوظيفة

مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في شركة توصيل United Express على أن يكون قادر على اكمال المهام والمسؤوليات التالية:

1-حل مشاكل العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.
الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.
2-تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم.
3-البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة المؤسسة من حين لآخر.
4-تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.
5-إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المنتج أو الخدمة التي يتلقونها.
6-مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضاء العميل.
7-الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.
8-إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.
9-قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية.

مهارات ومؤهلات موظف خدمة عملاء

1-قدرة عالية في الرد على العملاء بطريقة لائقة والاستجابة السريعة لمتطلباتهم.
2-يجب أن يحافظ الموظف على هدوئه وتماسكه أثناء العمل.
3-إمكانية العمل تحت ضغط والعمل لساعات طويلة.
4-يفضل أن يكون لديه قدرة عالية على اتخاذ القرارات الصحيحة في أسرع وقت.
5-يجب أن يمتلك مهارات استماع ممتازة وأن يكون مهذبا ومتطلعا في مجال عمله.
6-امتلاكه لمهارات تحدث قوية وأن يكون لبقا وسريع البديهة.
7-يجب أن يتمتع الشخص بالإيجابية.
8-لديه خبرة في استخدام التكنولوجيا والإنترنت وكافة الموارد الأخرى التي تمكنه من تنفيذ مهامه.
9-يجب أن يكون الشخص مدربا جيدا على طرق التواصل الفعالة وكيفية الرد على العملاء وفن التعامل معهم.
10-يفضل أن يكون متقنا للغة العربية والإنجليزية تحدث وكتابة

على من يجد نفسه لديه الكفاءة الكافية يرجى ارسال السيرة الذاتية على الايميل التالي

united.express.logistics.co@gmail.com

او على رقم الواتس / 00970594900701