موظف/ة خدمات مشتركين

 تفاصيل الوظيفة

استقبال ومتابعة استفسارات وطلبات المشتركين عبر مركز الاتصال، وتقديم الخدمة المناسبة لهم، ومتابعة المشاكل والطلبات بالتنسيق مع الأقسام ذات العلاقة، بما يضمن تقديم خدمة مميزة واحترافية للمشتركين.



والمؤهلات المطلوبة:



أن يكون حاصلاً على شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو أي تخصص ذي علاقة.

أن لا يتجاوز عمر المتقدم 25 عاماً.

أن يكون من سكان مدينة رام الله والبيرة.

اللباقة وحسن التعامل مع الآخرين.

مهارات اتصال وتواصل عالية.

القدرة على تحمل ضغط العمل.

القدرة على إدارة الوقت وترتيب الأولويات.

سرعة الاستجابة والمتابعة وحل المشاكل.

مهارات جيدة في استخدام الحاسوب.

القدرة على العمل ضمن فريق.



المسؤوليات الرئيسية:



استقبال مكالمات واستفسارات المشتركين والرد عليها بطريقة مهنية.

متابعة طلبات ومشاكل المشتركين والعمل على حلها أو تحويلها للجهة المختصة.

تقديم المعلومات المتعلقة بخدمات ومنتجات شركة مدى.

متابعة الأعطال والطلبات والتأكد من إغلاقها بالشكل المناسب.

متابعة الخدمات المضافة والطلبات المتعلقة بخدمات الإنترنت والفايبر.

تسجيل وتوثيق مكالمات وملاحظات المشتركين على الأنظمة المعتمدة.

التعامل مع شكاوى المشتركين ومتابعتها حتى الوصول إلى الحل المناسب.



يرجى التقديم من خلال السيرة الذاتية الى البريد الالكتروني : Jobs@mada.ps