تفاصيل الوظيفة
تفاصيل الوظيفة
الوصف الوظيفي
أن يكون من حملة الهوية المقدسية
الهدف العام للوظيفة
إدارة وتنظيم القسم والإشراف على سير العمل بهدف ضمان تقديم أفضل الخدمات المصرفية للعملاء ومعالجة أية مشاكل قد تعيق سير العمل، تسويق وبيع منتجات المصرف، وضمان التزام موظفي خدمة العملاء بالسياسات والتعليمات وتقديم المشورة والدعم لهم بهدف انجاز معاملات العملاء وتحسين الخدمات المقدمة بما يسهم في تحسين صورة المصرف ويخدم أهدافه الإستراتيجية.
شروط المؤهل للوظيفة
المسؤوليات
المهام الرئيسة للوظيفة
- الموافقة على عمليات فتح الحسابات أو التعديلات المختلفة بعد التأكد من صحة البيانات مع استلام جميع المستندات حسب الإجراءات المعتمدة.
- الاشراف على تنفيذ المعاملات والعمليات المصرفية المرتبطة بأعمال الفرع.
- التأكد من تنفيذ العمليات وفقاً لتعليمات وأنظمة المصرف الداخلية وإجراءات العمل المعتمدة وتعليمات الجهات الرقابية الداخلية والخارجية.
- الاشراف على عملية اثبات/تسجيل وتسليم دفاتر الشيكات للعملاء والتاكد من سلامة الاجراءات.
- مراجعة طلبات التمويل والبطاقات والتأكد من استكمال المعلومات المطلوبة ورفع التوصيات إلى مدير الفرع ومتابعة الحصول على الموافقات اللازمة حسب الأصول.
- الإشراف الكامل على كافة أعمال نهاية اليوم بما فيها مطابقات الأرصدة.
- الموافقة على العمليات المنفذة من قبل الموظفين التي تزيد عن صلاحيات أمناء الصناديق بعد التأكد من صحتها وضمن الصلاحيات المحددة.
- التنسيق مع المفوضين لفتح القاصة وحفظ النقد والشيكات يومياً باعتباره من المسؤولين في الفرع عن القاصة وحفظ النقد والتنسيق مع مدير الفرع وأخذ الموافقة في حالة طلب نقد وتجهيز النقد للشحن بالتنسيق مع الخزينة.
- التأكد من أن أرصدة النقد لدى أمناء الصناديق مطابق للأرصدة الموجودة على النظام ومراجعة أي فروقات قد تحصل والعمل على تصحيحها وأخذ الموافقات اللازمة في حالة عدم التمكن من حصر هذه الفروقات.
- التأكد من أخذ الموافقات اللازمة للعمليات على الحسابات الجامدة أو الموقوفة وفقا للسياسات والإجراءات.
- التاكد من طلبات ايقاف الشيكات المعدة واجراء اللازم وفقا للسياسات والاجراءات الخاصة بذلك.
- التاكد من طلبات الشيكات المصدقة وتدقيقها من حيث الرصيد والتوقيع الخ ....
- القيام بمهام ضابط اخطار الفرع والعمل وفقا للسياسات والتعليمات واللوائح الخاصة بها.
- الإشراف الثنائي على الصرافات الآلية من حيث التغذية بالنقود والجرد والمطابقة ومتابعة معالجة المشاكل التي تطرأ بالتنسيق مع الجهات المعنية.
- فحص وتجهيز النقد للشحن حسب سياسة الشحن المعتمدة بوجود مدير الفرع.
- استلام كامل أرصدة موظفي الصناديق يومياً مع نهاية العمل مع مدير الفرع.
- فحص الحركات حسب الصلاحيات لعمليات السحب واتخاذ الاجرءات المناسبة حسب الأصول.
- تسليم موظفي التلر الأرصدة الافتتاحية واستلام الأرصدة النهائية وجردها ومطابقتها، وترحيلها من والى خزنة الفرع طبقا للإجراءات بوجود مدير الفرع.
- التوقيع بالموافقة على كافة المعاملات التي تتطلب توقيعه طبقا لإجراءات العمل والسياسات المتبعة في المصرف.
- التأكد من تطبيق السياسات والمعايير الخاصة بجودة الخدمة والعناية بالعملاء من قبل كافة موظفي القسم.
- القيام بدراسة تحليلية لأوضاع السوق المحلي وتقديم التوصيات من حيث طبيعة العملاء والعمولات المقدمة من قبل البنوك المنافسة.
- المحافظة على مظهر المصرف الداخلي وخاصة المتعلق بمنطقة العملاء لإعطاء صورة جيدة عن المصرف وبما ينسجم مع هوية المصرف.
- مشاركة مدير الفرع في وضع خطط تسويقية للفرع تماشياً مع الأهداف واستراتيجيات المصرف والعمل على متابعتها وتطبيقها.
- القيام بجرد دوري لدفاتر الشيكات والبطاقات غير المسلمة وإجراء اللازم بخصوصها بالتنسيق مع مدير الفرع وفقا لإجراءات العمل.
- القيام بدور بديل عن المدير عند غيابه وحسب التعليمات الإدارية .
- متابعة كشف الجمعيات الخيرية منتهية الصلاحية أو التي قاربت على الانتهاء في حال قرر المصرف فتح حسابات لهذه الفئة.
- ضمان وجود الموافقات اللازمة من الأطراف ذات العلاقة قبل فتح حساب الجمعيات الخيرية أو الحسابات غير المقيمة.
- استقبال العملاء الذين يقدمون براءة ذمة والاستماع لمطالبهم والعمل على تذليل العقبات من اجل ثنيهم عن الحصول على براءة الذمة.
- المتابعة مع الأطراف ذوي العلاقة بخصوص الحصول على الموافقات القانونية والاستشارية على المستندات والوكالات والأوراق الرسمية لاعتمادها حسب الأصول.
- اجازة عمليات بيع وشراء العملات الاجنبية التي تقع ضمن الصلاحية الممنوحة له.
- الاشراف على تنفيذ المهام والانشطة المرتبطة بأعمال خدمة العملاء بمختلف انواعها والشيكات المقاصة، والتأكد من استيفاء المعاملات والعمليات المصرفية التي تتم من خلال الموظفين التابعين للشروط القانونية والشكلية ومن انسجامها مع اجراءات العمل والتعليمات الصادرة عن سلطة النقد الفلسطينية.
- القيام بإجازة وتوقيع المعاملات والعمليات المصرفية والحركات الادارية التي تقع ضمن الصلاحيات الممنوحة له التي تتم من خلال الموظفين التابعين بعد تدقيقها والتأكد من سلامتها
- مراقبة حركة الحسابات القائمة في الفرع والاشراف على اعداد المراسلات اللازمة مع العملاء اصحاب الحسابات ضعيفة الحركة او المجمدة وتدقيق اية ايداعات او سحوبات قد تجري على اي عدد من هذه الحسابات والتأكد من سلامتها.
- تدقيق العمليات المصرفية للتأكد من استيفائها لجميع الشروط القانونية والشكلية واجازة العمليات والمعاملات التي تقع ضمن الصلاحية الموكلة اليه بهذا الخصوص وفقاً لاجراءات العمل.
- مراقبة حسابات العملاء التي تعاد على حساباتهم شيكات لعدم كفاية الرصيد بشكل متكرر والعمل على الاتصال بهم والوقوف على اوضاعهم واتخاذ الاجراءات المناسبة للحد من إصدار شيكات على حساباتهم دون توفر الرصيد الكافي وفقاً لاجراءات العمل.
- الاشراف على الاعمال المرتبطة بالشيكات المشتراه واستلام ارساليات الشيكات المشتراه الواردة والصادرة ومراجعة الشيكات المعادة والمرتجعة ويتأكد من المطابقة اليومية لحسابات الشيكات المشتراه.
- مراقبة المعاملات الخاصة بصرف/ استبدال العملات الاجنبية وضمان ذلك للتأكد من تطابق اسعار الصرف/ الاستبدال مع اسعار العملات المعلن.
- الاحتفاظ بمخزون الشيكات المصرفية وتسليمها الى الموظفين التابعين وفقاً لاجراءات العمل بما يضمن سلامة اجراءات الشيكات المصرفية حسب الاجراءات المقرة والصلاحيات الممنوحة.
- القيام بالاتصال مع كبار عملاء الودائع لمناقشة امور تتعلق بحساباتهم و/او لتسويق خدمات مصرفية جديدة لهم والرد على استفساراتهم وحل اي مشاكل تتعلق بحساباتهم، بالتنسيق مع مدير الفرع بما يكفل تحقيق العلاقة المتميزة مع العملاء.
- الاشراف على حسن تنظيم وتصنيف وحفظ الاوراق والمستندات والملفات الخاصة بأعمال القسم والتأكد من انسجامها مع اجراءات العمل.
- مراجعة اجراءات العمل الخاصة بأعمال القسم، واقتراح تعديلها او تصويبها بما يتفق مع تطورات العمليات المصرفية وبما لا يتعارض مع سلامة تنفيذها ومع التعليمات والقوانين ذات العلاقة
- الرد على استفسارات العملاء بحدود الصلاحيات المقرة
- القيام بمهام تدريب ومتابعة الموظفين وتطوير ادائهم
- تقييم أداء موظفي القسم بشكل دوري وسنوي.
- متابعة استكمال ادخال التواقيع والاسماء بالانجليزية واية ملاحظات على الحساب .
- مراقبة تقرير السيولة بالفرع بما يتماشى واجراءات العمل والتعليمات ذات العلاقة.
- متابعه الحسابات الجامدة وحسابات المتوفين والالتزام بالتعليمات الخاصة
- الاشراف على عمل التسويات الرضائية والتاكد من صحتها.
- أية مهام أخرى ذات علاقة تطلب من قبل المسؤول المباشر.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات العلمية والخبرات العملية:
|
درجة البكالوريوس في أحد حقول العلوم الإدارية والمالية أو ما يعادلها من التخصصات الأخرى ذات العلاقة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في العمل المصرفي على أن لا تقل فترة العمل كأمين صندوق عن سنة وموظف خدمة عملاء عن سنتين.
|
ملاحظات الوظيفة
أن يكون من حملة الهوية المقدسية
تقدم للوظيفة